Wir haben die Telefonanlage gewechselt
Die Telefonie des Kirchenkreises läuft nicht mehr über easybell, sondern über STARFACE. Ihre Tischtelefone bleiben dieselben, Ihre Rufnummern und Durchwahlen ändern sich nicht.
Damit Ihr Snom-Telefon nach der Umstellung wieder funktioniert, muss es sich einmalig neu anmelden. Das können Sie selbst erledigen: Snom Tischtelefon neu anmelden.
Telefonie über das Internet nennt man VoIP („Voice over IP") oder Cloud-Telefonie. Die Telefonanlage steht dabei nicht mehr als Kasten im Keller, sondern wird zentral bereitgestellt. Für Sie ändert sich im Alltag wenig: Sie heben den Hörer ab und wählen wie gewohnt.
Der Vorteil: Ihre Büronummer ist nicht mehr an ein Gerät gebunden. Sie können unter derselben Nummer auch am Computer oder auf dem Handy erreichbar sein – zum Beispiel, wenn das Gemeindebüro nur an bestimmten Tagen besetzt ist.
Was sich für Ihre Einrichtung ändert
✅ Das bleibt gleich
- Ihre Rufnummern und Durchwahlen
- Ihre Tischtelefone (Snom) – Sie bekommen keine neuen Geräte
- Die Bedienung: abheben, wählen, weiterleiten, auflegen
🔄 Das ist neu
- Die Telefonanlage im Hintergrund heißt jetzt STARFACE
- Jedes Telefon muss sich einmalig neu anmelden
- Die easybell-App wird nicht mehr benötigt und kann vom Handy entfernt werden
- Wer ein Softphone nutzt, bekommt neue Zugangsdaten von der IT-Abteilung
Tischtelefon neu anmelden
Das dauert wenige Minuten und Sie brauchen dafür niemanden vor Ort. Sie benötigen nur Ihre Durchwahl (Ihre interne Rufnummer).
- Telefon neu starten
- Mit *77 + Ihrer Durchwahl anmelden und den Hörer abheben
- Prüfen, ob Sie telefonieren können, angerufen werden können und Ihr Name im Display steht
Die vollständige Anleitung
Alle Schritte mit den genauen Tastenfolgen finden Sie auf der Seite Snom Tischtelefon neu anmelden. Eine Übersicht der Tasten bietet die Kurzanleitung zum Snom D785.
Wer ist wofür zuständig?
Bei der Telefonie teilen sich – wie bei der übrigen IT – zwei Stellen die Arbeit:
💻 IT-Abteilung des Kirchenkreises
- Die Telefonanlage STARFACE selbst
- Rufnummern und Durchwahlen anlegen, ändern, sperren
- Zugangsdaten für Telefone und Softphones
- Rufumleitungen und Ansagen, die zentral eingerichtet werden
🔧 Externer IT-Dienstleister vor Ort
- Die Geräte selbst: Aufstellen, Anschließen, Austausch bei Defekt
- Netzwerkdosen, Kabel, Switche in Ihrem Gebäude
- Internet-Anschluss Ihrer Einrichtung
Faustregel: Alles, was Sie anfassen können, gehört zum Dienstleister vor Ort. Alles, was in der Anlage eingestellt wird, gehört zur IT-Abteilung. Mehr dazu unter IT-Support für Ihre Einrichtung.
Telefonieren ohne Tischtelefon
Wenn Ihre Einrichtung das braucht, kann die IT-Abteilung Ihre Durchwahl zusätzlich auf einem dieser Wege bereitstellen:
- STARFACE App auf dem Smartphone (iPhone oder Android)
- STARFACE UCC Client auf dem Computer (Windows oder macOS), am besten mit Headset
- STARFACE im Browser, ohne installiertes Programm
Ihre private Nummer bleibt geheim
Wenn Sie über STARFACE telefonieren, sieht der Angerufene Ihre dienstliche Rufnummer – nicht Ihre private Handynummer.
Nicht automatisch verfügbar
Diese Zugänge müssen beantragt und eingerichtet werden. Schreiben Sie an support@m1.kk-oh.de und nennen Sie Ihre Einrichtung, die betroffene Person und wofür der Zugang gebraucht wird.
Eine ausführliche Anleitung zu App, UCC Client und Browser finden Sie unter Telefonhilfe & Snom D785 – STARFACE erklärt.
Häufige Fragen
Unser Telefon funktioniert seit der Umstellung nicht mehr
Das ist normal und in wenigen Minuten behoben: Das Gerät muss sich einmalig neu anmelden. Folgen Sie der Anleitung Snom Tischtelefon neu anmelden. Wenn das nicht klappt, schreiben Sie an support@m1.kk-oh.de und geben Sie an, was im Display steht.
Ändert sich unsere Rufnummer?
Nein. Rufnummern und Durchwahlen bleiben unverändert. Auch Ihre Visitenkarten, Aushänge und Gemeindebriefe müssen deshalb nicht geändert werden.
Was passiert mit der alten easybell-App?
Sie wird nicht mehr benötigt und funktioniert nach der Umstellung nicht mehr. Sie können sie vom Handy entfernen. Wer ein Softphone braucht, bekommt neue Zugangsdaten von der IT-Abteilung.
Kein Freizeichen, das Telefon reagiert gar nicht
- Steckt das Netzwerkkabel fest im Telefon und in der Dose?
- Leuchtet das Display? Wenn nicht, prüfen Sie die Stromversorgung.
- Ziehen Sie das Netzwerkkabel einmal ab, warten Sie 30 Sekunden und stecken Sie es wieder ein.
- Funktioniert das Internet in Ihrer Einrichtung sonst? Wenn nein, ist Ihr Dienstleister vor Ort zuständig.
Schlechte Sprachqualität, Aussetzer, Hall
Da die Telefonie über die Internetleitung läuft, wirkt sich deren Zustand direkt auf die Gespräche aus:
- Laufen gleichzeitig große Downloads oder Videostreams im Haus?
- Hängt das Telefon am Netzwerkkabel und nicht am WLAN?
- Tritt das Problem immer auf oder nur zu bestimmten Zeiten? Diese Beobachtung hilft uns sehr.
Bei anhaltenden Problemen melden Sie sich mit diesen Angaben unter support@m1.kk-oh.de.
Können Anrufe auf ein Mobiltelefon weitergeleitet werden?
Ja, das lässt sich in STARFACE einrichten – zum Beispiel für Zeiten, in denen das Gemeindebüro nicht besetzt ist. Ob Sie das selbst am Telefon umstellen können oder ob wir es zentral hinterlegen, hängt von Ihrer Konfiguration ab. Fragen Sie dazu bei der IT-Abteilung nach.
Wie beantragen wir eine neue Durchwahl?
Schreiben Sie an support@m1.kk-oh.de mit dem Namen Ihrer Einrichtung, dem Namen der Person, dem gewünschten Startdatum und der Angabe, ob ein Tischtelefon benötigt wird oder ein Zugang für App bzw. Computer reicht.
Notrufe: bitte über das Mobiltelefon
Bei Stromausfall oder einer Störung der Internetleitung funktioniert ein VoIP-Telefon nicht. Halten Sie in Gemeindebüros, Kitas und Friedhofsverwaltungen deshalb immer ein Mobiltelefon bereit.
- 112 – Feuerwehr, Rettungsdienst, Notarzt
- 110 – Polizei
Kontakt
✉️ IT-Abteilung Kirchenkreis Ostholstein
E-Mail: support@m1.kk-oh.de
Erreichbarkeit: Mo–Do 8:00–15:30 Uhr, Fr 8:00–12:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Störungen an:
- Name Ihrer Einrichtung und Standort
- Betroffene Rufnummer oder Durchwahl
- Was genau nicht funktioniert und seit wann
- Was im Display des Telefons angezeigt wird