Diese Übersicht beschreibt die Supportaufgaben, die durch die IT-Abteilung des Kirchenkreises übernommen werden. Alle anderen Aufgaben bleiben beim jeweiligen Dienstleister.
Häufige Fragen
Benutzerkonto anlegen
Neues Benutzerkonto im Microsoft 365 Admin Center erstellen und passende Lizenz zuweisen.
Passwort zurücksetzen
Zurücksetzen von Benutzerpasswörtern über das Admin Center oder Azure AD.
MFA zurücksetzen
Zurücksetzen der Multi-Faktor-Authentifizierung für Benutzer bei Gerätewechsel oder Problemen.
Outlook startet nicht
Erste Fehleranalyse bei Startproblemen von Outlook, z. B. Cache löschen oder neues Profil erstellen.
E-Mail-Fluss prüfen
Überprüfung, ob E-Mails im Exchange Online korrekt zugestellt werden.
Shared Mailbox anlegen
Erstellen und Zuweisen einer Shared Mailbox inklusive Berechtigungen.
OneDrive-Synchronisationsfehler
Unterstützung bei fehlerhafter OneDrive-Synchronisation oder Problemen beim Dateizugriff.
Office-Installation schlägt fehl
Fehlerbehebung bei fehlgeschlagener Office-Installation oder Aktivierung.
Teams funktioniert nicht
Allgemeine Fehleranalyse bei Verbindungsproblemen oder Anmeldefehlern in Microsoft Teams.
Benutzerlizenz prüfen
Überprüfung, ob der Benutzer die richtige Lizenz für Microsoft-365-Dienste besitzt.
Gerät aus Azure AD entfernen
Altes oder defektes Gerät aus der Azure-AD-Registrierung entfernen.
E-Mail-Weiterleitung einrichten
Weiterleitung von E-Mails im Exchange Admin Center konfigurieren.
Benutzeranfrage dokumentieren
Erfassung und Dokumentation von Supportanfragen im Ticket-System.
Fehleranalyse bei Anmeldung
Erste Prüfung bei Login-Problemen, z. B. Passwort, MFA, Konto gesperrt.
Support-Tickets klassifizieren
Einstufung von Anfragen nach Kategorie und Priorität.
Kommunikation mit Benutzer
Information an Benutzer über Ticketstatus oder durchgeführte Maßnahmen.
Eskalation an 2nd Level
Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd-Level-Support mit Dokumentation.
Benutzerkonto deaktivieren
Deaktivieren eines Benutzerkontos bei Austritt oder längerer Abwesenheit.
Benutzer entsperren
Entsperren eines Benutzerkontos nach mehrfachen Fehlanmeldungen.
Namensänderung durchführen
Anpassung von Benutzername oder E-Mail-Alias nach Namensänderung.
Gastbenutzer hinzufügen
Einladen externer Benutzer in die Organisation (B2B).
Azure AD Synchronisation prüfen
Überprüfung von Synchronisationsstatus und Fehlern in einer Hybridumgebung.
Gerät in Intune prüfen
Überprüfung, ob ein Gerät korrekt in Intune registriert und compliant ist.
BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel bereitstellen
Bereitstellung eines gespeicherten BitLocker-Schlüssels für Benutzer.
Offline-Anmeldung prüfen
Unterstützung bei lokalen Anmeldeproblemen, wenn das Gerät offline ist.
Gelöschte E-Mails wiederherstellen
Wiederherstellung gelöschter Nachrichten aus dem Ordner „Wiederherstellbare Elemente“.
Quarantäne prüfen
Prüfen von E-Mails, die durch den Spamfilter blockiert wurden.
Freigegebenen Kalender einrichten
Freigabe oder gemeinsame Nutzung von Kalendern über Outlook.
Outlook-Profil neu erstellen
Löschen und Neuanlage des Outlook-Profils zur Fehlerbehebung.
Mailfluss prüfen
Überprüfung des Zustellungsstatus über Message Trace im Exchange Admin Center.
Postfachgröße prüfen
Kontrolle von Speichergrenzen und Archivierungsempfehlung bei großen Postfächern.
Outlook auf Mobilgerät einrichten
Unterstützung bei Einrichtung des Microsoft-365-Kontos auf iOS oder Android.
Office-Aktivierungsfehler beheben
Fehlerbehebung, wenn Office als „nicht lizenziert“ angezeigt wird.
Office-Update anstoßen
Manuelles Starten eines Updates für Office-Apps.
Office-Reparatur durchführen
Reparatur der Office-Installation über die Systemsteuerung.
Add-ins prüfen
Überprüfung und ggf. Deaktivierung fehlerhafter Add-ins in Office-Apps.
Alte Office-Version deinstallieren
Entfernen älterer Office-Versionen, um Konflikte zu vermeiden.
Lizenzüberprüfung durchführen
Kontrolle der Microsoft-365-Lizenzzuweisung im Admin Center.
Browsercache löschen
Löschen von Cache und Cookies im Browser, um Anmeldeprobleme zu beheben.
SSO-Probleme im Browser prüfen
Analyse von Single-Sign-On-Problemen in Edge oder Chrome.
Pop-up-Blocker prüfen
Freigabe von Pop-ups in Browsern für M365-Webanwendungen.
Phishing-Mail prüfen
Überprüfung verdächtiger E-Mails und ggf. Weiterleitung an das Sicherheitsteam.
Defender-Warnung prüfen
Ersteinschätzung bei gemeldeten Microsoft-Defender-Alerts.
MFA-Statusbericht prüfen
Kontrolle, ob Benutzer MFA aktiviert haben.
Kompromittiertes Konto sperren
Sofortmaßnahme bei Verdacht auf Kontoübernahme (Sperren, Passwort ändern).
Neues Ticket anlegen
Erstellen eines Support-Tickets für eingehende Anfragen per Mail oder Telefon.
Benutzer über Ticketstatus informieren
Kommunikation mit Benutzern bei Änderungen oder Abschluss eines Tickets.
Ticket an 2nd Level weitergeben
Eskalation komplexer Anfragen mit Dokumentation der bisherigen Schritte.
Service Health prüfen
Kontrolle der Microsoft-365-Dienste im Admin Center auf Störungen.
Geplante Wartungen verfolgen
Überprüfung anstehender Wartungen im Message Center.
Lizenzbestand prüfen
Überprüfung freier und genutzter Lizenzen in Microsoft 365.
Ticketstatistik erfassen
Erstellung einfacher Statistiken zu Ticketanzahl und -kategorien.