So erreichen Sie den IT-Support des Kirchenkreises und helfen, Störungen schnell zu beheben.
Häufige Fragen
Wie erreiche ich den IT-Support?
In der Regel per E-Mail an die zentrale Supportadresse oder telefonisch über die bekannte Durchwahl. Die genauen Kontaktdaten finden Sie auf der Intranetseite oder in Ihrer Dienststelle.
Welche Informationen sollte meine Störungsmeldung enthalten?
Beschreiben Sie das Problem möglichst konkret: Was wollten Sie tun? Welche Fehlermeldung erscheint? Seit wann tritt das Problem auf? Fügen Sie nach Möglichkeit einen Screenshot hinzu.
Wie werden Störungen priorisiert?
Störungen, die den Betrieb ganzer Bereiche oder kritische Fachanwendungen betreffen, werden höher priorisiert als Einzelprobleme. Geben Sie an, wie viele Personen betroffen sind und wie dringend das Problem ist.
Wie erfahre ich den Status meines Tickets?
Sie erhalten in der Regel eine Rückmeldung per E-Mail oder telefonisch, wenn Rückfragen bestehen oder das Ticket abgeschlossen wurde. Bei längerer Bearbeitungsdauer können Sie nach dem aktuellen Stand fragen.
Was mache ich bei akuten Ausfällen (z. B. kein Terminalserver, kein E-Mail)?
Informieren Sie die IT möglichst umgehend telefonisch. Wenn bekannt ist, dass mehrere Personen betroffen sind, genügt häufig eine Sammelmeldung, z. B. durch das Sekretariat.